Politique d’expédition

Bienvenue sur BANG BANG COSMETICS! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et des livraisons rapides et sécurisées. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Délais de traitement des commandes
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrés. Vous
recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

2. Frais d’expédition
• Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et du montant de la
commande.
• Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 € en France.

3. Modes et délais de livraison
• Livraison Standard : Délai estimé de 2 à 4 jours ouvrés.

4. Zones de livraison
• Bang Bang expédie actuellement en France et Europe.
• Nous ne proposons pas de livraison en boîtes postales ou adresses militaires
(APO/FPO).

5. Suivi de commande
• Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email,
vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Problèmes de livraison
• En cas de problème de livraison (colis non reçu, endommagé, etc.), veuillez nous
contacter dès que possible à l’adresse e-mail suivante :
hello@bangbangcosmetics.com. Pour tout colis déclaré perdu, nous prendrons
les mesures nécessaires pour vous rembourser ou remplacer les produits.

7. Taxes et droits de douane
• Pour les commandes internationales, les taxes et droits de douane peuvent
s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations
du pays de destination.

8. Retours, rétractation et produits défectueux

Vous avez changé d'avis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour cela, vous pouvez utiliser le bouton « Renoncer au contrat ici » de notre page Rétractation, sans créer de compte, nous écrire à hello@bangbangcosmetics.com ou utiliser le formulaire de rétractation annexé à nos Conditions générales de vente.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Le retour est gratuit : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée. Les produits sont à renvoyer à l'adresse indiquée sur cette étiquette : NORLOG, Réception, ZAC de la Rouge Porte, 55 avenue de Menin, 59250 Halluin, France. Conservez votre preuve de dépôt.

L'ouverture de l'emballage ne fait pas automatiquement obstacle au retour. Toutefois, si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation justifiée pourra être prise en compte conformément à la réglementation.

Certains produits livrés avec un dispositif de scellement approprié ne peuvent être retournés après avoir été descellés lorsque leur renvoi est impossible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne que les produits répondant effectivement aux conditions légales et signalés comme tels avant l'achat.

Quand serez-vous remboursée ?

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi, à l'exclusion des éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous à hello@bangbangcosmetics.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Vous pouvez joindre une photographie pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation. Leur mise en conformité est assurée sans frais pour vous, dans les conditions prévues par la loi.

Pour plus d'informations, consultez les articles 5 et 6 de nos Conditions générales de vente, qui présentent le droit de rétractation et les garanties légales.

Merci d’avoir choisi BANG BANG COSMETICS pour vos produits de beauté ! Nous mettons tout en oeuvre pour que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.