Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de trois façons :

1. Depuis votre compte client : connectez-vous, ouvrez la commande concernée, puis cliquez sur « Demander une annulation ou un retour ».
2. Via le lien en bas de site : « Annulation et droit de rétractation » dans le footer.
3. Par e-mail : contactez notre service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande et votre nom.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après votre demande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, votre demande entraînera l'annulation de la commande et le remboursement du montant payé, selon le mode de paiement utilisé.

Le délai de remboursement dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement (généralement 3 à 14 jours ouvrés).

Si votre commande a déjà été expédiée, votre demande sera traitée comme une demande de retour. Vous recevrez par e-mail les instructions pour renvoyer votre colis.

Les produits doivent être neufs, non descellés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi suivi est fortement recommandé.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle de votre retour.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits de maquillage et de soin descellés).

Pour un produit endommagé ou défectueux à réception, contactez notre service client sous 7 jours avec une photo : un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Consultez également notre FAQ et notre politique d'expédition et retours pour plus de détails.