F.A.Q.
Retrouvez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes
QUESTIONS FRÉQUENTES
Quels sont vos engagements (formules, éthique, fabrication) ?
Nos produits sont pensés pour réunir maquillage + soin dans un même geste (“2 en 1”). Nous mettons en avant des formules vegan, cruelty-free, naturelles et formulées en France, pour vous façonner un look canon qui respecte la peau.
Qu’est-ce que la nigelle et pourquoi est-elle au cœur de vos produits ?
La nigelle est notre ingrédient signature : elle est nourrissante, protectrice et régénérante grâce à sa richesse en acides gras essentiels (oméga 3/6) et en composés actifs. Cliquez ici pour en savoir plus sur la nigelle.
Où trouver la liste complète des ingrédients (INCI) ?
Sur chaque fiche produit, un onglet “Ingrédients” affiche la liste INCI complète (souvent par teinte/variante). C’est la référence la plus fiable pour vérifier la composition d’un produit avant achat.
Comment utiliser vos produits lèvres (gloss & rouges à lèvres mats) ?
Comment appliquer vos produits yeux (mascara, eyeliner, crayon, palettes) ?
Mascara : brosse à l’horizontale, mouvement en zigzag de la base à la pointe (2ᵉ couche si besoin). Eyeliner : tracez un trait fin au ras des cils supérieurs, du coin interne vers l’extérieur (prolongez pour un “cat-eye”). Crayon : utilisez-le au ras des cils ou en contour des lèvres pour prolonger la tenue. Palette fards : base claire sur toute la paupière, plus foncé dans le creux, teinte lumineuse en coin interne, puis estompez.
Quels sont vos délais de traitement et de livraison, et où livrez-vous ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) et préparées en général sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrés. Nous livrons pour l'instant en France et en Europe.
La livraison est-elle offerte ? Proposez-vous la livraison en point relais ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le montant, et la livraison est offerte dès 50 € en France. La livraison en point relais est disponible en France uniquement pour le moment.
Comment suivre ma commande et que faire si mon colis a un problème ?
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail (vérifiez vos SPAMS). Vous pouvez aussi le retrouver en vous connectant à votre compte client avec l'adresse e-mail ayant servi à l'achat. En cas de colis non reçu ou endommagé, il est demandé de contacter le service client sous 7 jours ; si un colis est déclaré perdu, un remboursement ou un remplacement peut être mis en place.
Quels moyens de paiement acceptez-vous et quand suis-je débitée ?
Le paiement par carte bleue Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, et Shop Pay. Le paiement doit être effectué en totalité avant l’expédition des produits.
Nous acceptons également le paiement en plusieurs fois avec Klarna.
Vous êtes débité(e) dès la validation de la commande.
Quelle est votre politique de retours, échanges et remboursements ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, mais il ne s’applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé (ex. maquillage/soin). Si la rétractation est applicable, le retour doit être neuf, dans l’emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge et un envoi suivi est recommandé (sans suivi, aucune réclamation). Pour un produit endommagé/défectueux, contactez le service client sous 7 jours avec photo : un échange ou un remboursement peut être proposé.
